Politique de remboursement
Chez [Romina Iris], votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de remboursement de 10 jours, à compter de la date de réception de votre commande.
Pour être éligible à un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine et sans dommage ni signe d'usure excessive.
- Les produits doivent être accompagnés de tous les accessoires, manuels, certificats d'authenticité et emballages d'origine.
- Vous devez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre commande.
- Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou que l'erreur est de notre fait.
- Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial, dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
- Articles soldés: Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables car ils sont, la plupart du temps, vendus à un prix comportant une trop faible marge de profit et sont donc considérés comme ''une vente finale''
Pour initier un retour et demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
1) Vous devez nous contacter d'abord par e-mail à (info@rominairs.com)
Si nous décidons de vous rembourser, nous allons vous fournir l'adresse de retour approprié.
⚠️ Veuillez noter que tout retour qui nous est envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client ne sera pas accepté.
2) Vous devez nous retourner le produit et lorsque nous l'aurons récupérer, nous procéderons à une vérification.
a) DANS LE CAS D'UN APPAREIL OU D'UN OUTIL, nous allons nous assurer qu'il fonctionne et n'as pas été endommagé
b) DANS LE CAS D'UN PRODUIT CONSOMMABLE (Sérum, crème, produit de beauté etc...), nous allons nous assurer qu'il n'a pas été ouvert, ni utilisé.
NOTE:
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables car ils sont, la plupart du temps, vendus à un prix comportant une trop faible marge de profit et sont donc considérés comme ''une vente finale''
3) Si la vérification est positive, nous procéderons à un remboursement.
⚠️ Veuillez noter que les frais de retour / échange sont à votre charge. Nous ne fournirons pas d'étiquette d'expédition de retour.
Le remboursement sera basé sur le prix hors taxes (les frais d'envois et les taxes payé par le client ne sont pas remboursables) et comprendra également des frais de dossier de 12,75$ Cad
4) TRÈS IMPORTANT: Joindre à l'intérieur du colis une note avec :
*Votre nom
*Numéro de commande
*Votre adresse e-mail
*Nous devons absolument avoir ces infos. Dans le cas contraire aucun remboursement ne sera effectué
5) Vous devez également nous fournir une copie du reçu qui prouve que vous avez renvoyé votre colis (Sur le reçu doivent figurer le nom du bureau de poste ou de la compagnie de livraison, la date, et le montant)
Si vous effectuez un retour, pour un article d’une valeur supérieure à 45$ cad, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez
6) Que se passe-t-il si je veux annuler ma commande, que je viens de payer, faite par erreur, ou simplement parce que j'ai changé d'avis ? La plupart des articles sont traités au bout de 30 min mais dans d'autre cas cela se fera dans les 12 à 24 heures qui suivent. Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous envoyer un message en allant sur la page "Contactez Nous".
Chez ROMINA Iris nous comprenons que vous puissiez regretter une commande faite trop rapidement ou par erreur, donc, si cela vous arrive, nous vous invitons à demander son annulation avant que celle-ci ne soit traitée.
Dans le cas ou celle-ci est déjà traitée, vous devrez attendre de recevoir le colis et ensuite nous le renvoyer. (Ce référer ensuite à la section Q10 plus haut : Comment puis-je retourner et remplacer mon article que je viens de recevoir?)
Dans le cas ou la commande ne serait pas encore traitée, nous procèderons à un remboursement rapide du prix de l'article et des frais de livraison (Si vous en avez payé). Toutefois, veuillez noter que les taxes (le cas échéant) ne seront pas remboursées et des frais de dossier de 12,75$ Cad seront appliqués.
7) Que se passe-t-il si je ne reçois jamais mon colis ? Il arrive que certains colis se perdent ou ne soient jamais livrés pour différentes raisons.
Raison 1: L'adresse fournie par le client est erronée ou incomplète ! Cela peut arriver, donc vous aurez droit à un remboursement mais il y aura un frais de dossier de 12,75$ Cad. La somme totale qui sera remboursée correspondra au prix total payé pour le produit mais les taxes (cas échéant), les réductions (cas échéant), et les frais de livraison (Cas échéant) ne le seront pas.
Raison 2: La compagnie locale de livraison perd votre colis ou ne peut effectuer votre livraison suite à une erreur de leur part ! Dans ce cas vous aurez droit à un remboursement selon les critères suivants: Aucun frais de dossier et la somme totale qui sera remboursée correspondra au prix total payé pour le produit mais les taxes (cas échéant), les réductions (cas échéant), et les frais de livraison (cas échéant) ne le seront pas.
8) Combien de temps le remboursement met-il pour apparaitre dans mon compte? Une fois la demande de remboursement acceptée, nous mettons environ 48h pour la traiter et nous vous enverrons un email de confirmation. Ensuite le montant sera remboursé sur votre carte de crédit dans les 5 à 7 jours ouvrés suivants. Puis votre banque le fera apparaître sur votre relevé de carte de crédit mais veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du délai de traitement de votre banque qui peut être de plusieurs jours. Donc si 15 jours plus tard vous ne voyez toujours pas le montant du remboursement, vous devrez contacter votre banque pour le suivi. Si votre banque vous dit qu'elle n'a pas reçu ce montant, n'en concluez pas qu'il s'agit obligatoirement d'une fraude et contactez-nous par email pour que nous vous redonnions les numéros de transactions et de dossier à fournir à votre banque.
NOTE: Veuillez noter que [Romina Iris] se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.