Questions Fréquentes
Q1 : Quels types de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express, Discover et PayPal.
Q2 : Dans quelle devise sont libellés les prix de votre magasin ?
R : Les prix de nos magasins sont en dollars Canadiens (CAD).
Q3 : Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne ?
R : Nous n'avons pas encore de magasins physiques. Nous ne vendons qu'en ligne pour le moment.
Q4 : Expédiez-vous à l'international ?
R : Oui, nous expédions dans presque tous les pays du monde.
* Les commandes internationales sont soumises à des taxes à l'importation, à des droits et à des taxes douanières, qui sont appliquées une fois que votre envoi atteint le pays de destination. Nous ne pouvons pas prédire quels seront vos frais spécifiques. Pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local. Tous les impôts, taxes et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis. Votre transporteur local peut être en mesure de vous donner des informations sur le mode de paiement accepté pour les droits, taxes et autres frais prélevés à la livraison.
Q5 : Devons-nous signer pour l'envoi ?
R : Vous n'avez pas besoin de signer pour l'envoi.
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express, Discover et PayPal.
Q2 : Dans quelle devise sont libellés les prix de votre magasin ?
R : Les prix de nos magasins sont en dollars Canadiens (CAD).
Q3 : Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne ?
R : Nous n'avons pas encore de magasins physiques. Nous ne vendons qu'en ligne pour le moment.
Q4 : Expédiez-vous à l'international ?
R : Oui, nous expédions dans presque tous les pays du monde.
* Les commandes internationales sont soumises à des taxes à l'importation, à des droits et à des taxes douanières, qui sont appliquées une fois que votre envoi atteint le pays de destination. Nous ne pouvons pas prédire quels seront vos frais spécifiques. Pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local. Tous les impôts, taxes et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis. Votre transporteur local peut être en mesure de vous donner des informations sur le mode de paiement accepté pour les droits, taxes et autres frais prélevés à la livraison.
Q5 : Devons-nous signer pour l'envoi ?
R : Vous n'avez pas besoin de signer pour l'envoi.
Q6 : Comment fonctionne les réductions (codes, soldes ou promotions)?
Les codes de réduction personnels sont, la plupart du temps, valables sur une seule commande et ne sont pas cumulables... Par exemple, il est impossible de cumuler un code de réduction personnel (exemple : Pour une première commande faite sur notre boutique) et une réduction supplémentaire pour une offre promotionnelle concernant l'achat de plusieurs articles identiques.
Par contre si un article est "soldé" vous pouvez, à ce moment là, cumuler, soit un code de réduction personnel sur le prix soldé, soit cumuler une réduction pour plusieurs achats avec le prix soldé.
Dans tous les cas, il est donc impossible, sauf avis contraire, de cumuler plus de 2 réductions.
Par contre si un article est "soldé" vous pouvez, à ce moment là, cumuler, soit un code de réduction personnel sur le prix soldé, soit cumuler une réduction pour plusieurs achats avec le prix soldé.
Dans tous les cas, il est donc impossible, sauf avis contraire, de cumuler plus de 2 réductions.
Q7 : D'où expédiez-vous les produits ?
R : Nous expédions depuis nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour ou en Chine. Nous travaillons directement avec des fournisseurs fiables dans le monde entier, ce qui nous permet de répercuter nos économies directement sur nos clients et de leur fournir des produits exceptionnels à des prix très compétitifs.
Nous échantillonnons chaque article et visitons même les usines pour nous assurer de la meilleure qualité et des pratiques durables.
Q8 : Combien de temps faut-il pour que mon produit soit expédié ?
R : Il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition de votre produit. (Ne pas confondre avec le délais de livraison)
Q9 : Quelle est la date de livraison estimée (ETA) ?
R :
En fonction de votre localisation, la livraison peut prendre entre 7 et 30 jours. Soyez assuré que nous vous enverrons votre numéro de suivi dès que le produit sera expédié.
Toutefois veuillez noter qu'exceptionnellement certains articles peuvent mettre jusqu'à 65 jours avant d'être livrés
Q10 : Comment puis-je retourner et remplacer mon article que je viens de recevoir?
R : Chez Romina Iris nous voulons que chaque client soit satisfait à 100%. Si votre produit ne vous convient pas, contactez-nous sous 10 jours (à partir de la date de réception de l'article déclarée par la compagnie de livraison) et nous trouverons une solution. AU DELÀ DE CE DÉLAIS, VOUS NE POURREZ PLUS DEMANDER DE REMBOURSEMENT
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans son emballage d’origine.
NOTE:
1) Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables car ils sont, la plupart du temps, vendus à un prix comportant une trop faible marge de profit et sont donc considérés comme ''une vente finale''
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables car ils sont, la plupart du temps, vendus à un prix comportant une trop faible marge de profit et sont donc considérés comme ''une vente finale''
2) Si vous effectuez un retour, pour un article d’une valeur supérieure à 45$ cad, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT:
1) Vous devez nous contacter d'abord par e-mail à (info@rominairs.com) et, si nous décidons de vous rembourser, nous allons vous fournir l'adresse de retour approprié.
⚠️ Veuillez noter que tout retour qui nous est envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client ne sera pas accepté.
2) Vous devez nous retourner le produit dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, sans dommage ni signe d'usure excessive et, lorsque nous l'aurons récupérer, nous procéderons à une vérification.
a) DANS LE CAS D'UN APPAREIL OU D'UN OUTIL, nous allons nous assurer qu'il fonctionne et n'as pas été endommagé
b) DANS LE CAS D'UN PRODUIT CONSOMMABLE (Sérum, crème, produit de beauté etc...), nous allons nous assurer qu'il n'a pas été ouvert, ni utilisé.
3) Si la vérification est positive, nous procéderons à un remboursement.
⚠️ Veuillez noter que les frais de retour / échange sont à votre charge. Nous ne fournirons pas d'étiquette d'expédition de retour.
4) TRÈS IMPORTANT: Joindre à l'intérieur du colis une note avec :
Le remboursement sera basé sur le prix hors taxes (les frais d'envois et les taxes payé par le client ne sont pas remboursables) et comprendra également des frais de dossier de 12,75$ Cad
4) TRÈS IMPORTANT: Joindre à l'intérieur du colis une note avec :
*Votre nom
*Numéro de commande
*Votre adresse e-mail
*Numéro de commande
*Votre adresse e-mail
Nous devons absolument avoir ces infos. Dans le cas contraire aucun remboursement ne sera effectué
5) Vous devez également nous fournir une copie du reçu qui prouve que vous avez renvoyé votre colis (Sur le reçu doivent figurer le nom du bureau de poste ou de la compagnie de livraison, la date, et le montant)
Q11 : Où se trouve ma confirmation de commande ?
R : L'email de confirmation de commande est envoyé à votre email dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez essayer de vérifier vos courriers indésirables ou votre corbeille car elle peut également s'y trouver.
Q12 : Que se passe-t-il si je veux annuler ma commande, que je viens de payer, faite par erreur, ou simplement parce que j'ai changé d'avis ?
R : La plupart des articles sont traités au bout de 30 min mais le délai peut s'étaler sur
Q11 : Où se trouve ma confirmation de commande ?
R : L'email de confirmation de commande est envoyé à votre email dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez essayer de vérifier vos courriers indésirables ou votre corbeille car elle peut également s'y trouver.
Q12 : Que se passe-t-il si je veux annuler ma commande, que je viens de payer, faite par erreur, ou simplement parce que j'ai changé d'avis ?
R : La plupart des articles sont traités au bout de 30 min mais le délai peut s'étaler sur
48 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous envoyer un message en allant sur la page "Contactez Nous".
Chez ROMINA Iris nous comprenons que vous puissiez regretter une commande faite trop rapidement ou par erreur, donc, si cela vous arrive, nous vous invitons à demander son annulation avant que celle-ci ne soit traitée.
Dans le cas ou celle-ci est déjà traitée, vous devrez attendre de recevoir le colis et ensuite nous le renvoyer. (Ce référer ensuite à la section Q10 plus haut : Comment puis-je retourner et remplacer mon article que je viens de recevoir?)
Dans le cas ou la commande ne serait pas encore traitée, nous procèderons à un remboursement rapide du prix de l'article et des frais de livraison (Si vous en avez payé). Toutefois, veuillez noter que les taxes (le cas échéant) ne seront pas remboursées et des frais de dossier de 12,75$ Cad seront appliqués pour couvrir les frais de retour du service des commandes.
Q13 : Que faire si l'article que je reçois arrive endommagé ou bien ne fonctionne pas correctement ?
R : Pas de problème ! Envoyez-nous 2 photos ou une courte vidéo de l'article, prouvant qu'il est endommagé (ou qu'il est défectueux) avec la copie de votre commande sur la même photo ou la même vidéo et notre fournisseur vous renverra un article identique gratuitement (y compris les frais d'envois)
Q14 : Puis-je faire livrer mon colis à une adresse commerciale autre qu'un *point-dépôt ou **point-relais ?
R: Si vous décidez de faire livrer votre colis à une adresse commerciale (ou vous travaillez par exemple) et qui n'est pas un point-dépôt, vous serez responsable si la compagnie de livraison effectue la livraison en dehors des heures d'ouverture et ne peut donc laisser votre colis sur place. Dans ce cas, si la livraison est tentée une 2ème fois, la compagnie de livraison imposera des frais dont vous devrez vous acquitter mais certaines compagnies peuvent également décider de simplement "détruire le colis". Dans les 2 cas nous ne seront tenus responsables car la livraison aura échoué en raison d'une adresse de livraison non recommandée.
(*Point-dépôt / **Point-relais= Commerce désigné par le livreur qui gère l'arrivé d'un colis pour un particulier et qui fait parti des endroits ou la compagnie de livraison va laisser votre colis en cas d'absence de votre part)
Q15: Que se passe-t-il si je ne reçois jamais mon colis ?
R: Il arrive que certains colis se perdent ou ne soient jamais livrés pour différentes raisons.
Raison 1: L'adresse fournie par le client est erronée ou incomplète ! Cela peut arriver, donc vous aurez droit à un remboursement mais il y aura un frais de dossier de 12,75$ Cad. La somme totale qui sera remboursée correspondra au prix total payé pour le produit mais les taxes (cas échéant), les réductions (cas échéant), et les frais de livraison (Cas échéant) ne le seront pas.
Raison 2: La compagnie locale de livraison perd votre colis ou ne peut effectuer votre livraison suite à une erreur de leur part ! Dans ce cas vous aurez droit à un remboursement selon les critères suivants: Aucun frais de dossier et la somme totale qui sera remboursée correspondra au prix total payé pour le produit mais les taxes (cas échéant), les réductions (cas échéant), et les frais de livraison (cas échéant) ne le seront pas.
Q16 : Si j'obtient un remboursement, combien de temps met-il pour apparaitre dans mon compte?
R: Une fois la demande de remboursement acceptée, nous mettons environ 48h pour la traiter et nous vous enverrons un email de confirmation. Ensuite le montant sera remboursé sur votre carte de crédit dans les 5 à 7 jours ouvrés suivants. Puis votre banque le fera apparaître sur votre relevé de carte de crédit mais veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du délai de traitement de votre banque qui peut être de plusieurs jours. Donc si 15 jours plus tard vous ne voyez toujours pas le montant du remboursement, vous devrez contacter votre banque pour le suivi. Si votre banque vous dit qu'elle n'a pas reçu ce montant, n'en concluez pas qu'il s'agit obligatoirement d'une fraude et contactez-nous par email pour que nous vous redonnions les numéros de transactions et de dossier à fournir à votre banque.
🤔 Et si j'ai encore besoin d'aide ?🤔
R : C'est pour cela que nous sommes là. Veuillez nous envoyez un message en allant sur la page "Contactez Nous".